Livraison, délais, actus

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Week-end de Pâques : l'atelier sera fermé dès jeudi 28/03 à 17h (Vendredi Saint - dpt 67), jusqu'au mardi 02 avril au matin. Les commandes passées entre jeudi 28 et lundi 01 avril seront traitées à notre retour le mardi 02 avril.

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Nos délais de fabrication et d'expédition

Les produits que nous vous proposons dans notre boutique en ligne sont personnalisés et fabriqués à la demande dans notre atelier près de Strasbourg. Le délai avant expédition est de 12 à 72h après réception du paiement*, délai pouvant varier en fonction de la nature de votre commande et la charge de travail de notre atelier. Notre stock de matières premières nous permet de répondre très rapidement à vos besoins même pour de grandes quantités.

* il s'agit d'un délai moyen indicatif, hors week-end, congés, ponts et jours fériés. En aucun cas nous ne garantissons un quelconque délai, seul les envois express en accord avec le service client peuvent être garanties. Aucune annulation ou remboursement en cas de retard ne sera acceptée.

**Les délais de livraison indiqués ci-dessous correspondent aux délais d'acheminement de votre colis, après fabrication de votre commande. Le délai d'acheminement commence lorsque votre commande est prise en charge par le transporteur. Ce délai varie en fonction du transporteur et de la destination.

Suite à certains avis négatifs concernant des dépassement de délai d'un jour, voir des commentaires agressifs reçus par mail , nous pensons qu'il est bon de rappeler que :

Travaillant de façon artisanale, nos délais sont indicatifs et correspondent aux délais moyens constatés, nous faisons toujours le maximum pour vous livrer votre commande rapidement. Contrairement à de grandes sociétés de vente en ligne dans lesquelles des robots viennent chercher des produits sur d'énormes racks de stockage, chaque produit ici est fabriqué à la demande sur la base des éléments que vous saisissez dans le configurateur, une vérification manuelle est opérée que ce soit sur la personnalisation comme sur les informations de livraison, c'est pourquoi il est important de rappeler que certaines commandes nécessitent un temps de fabrication plus important, que parfois un réapprovisionnement est nécessaire si le volume est important ou que tout simplement parfois, malgré notre meilleure volonté, des problèmes surviennent sur la chaîne de fabrication ou que des incidents viennent prolonger l'acheminement du colis. Rappelons également qu'actuellement les commandes sont principalement envoyées gratuitement, de ce fait nous utilisons La Poste et le produit lettre verte suivie qui est le meilleur rapport prix / délai. 

Demandes urgentes et envois express

Pour les urgences, merci d'adresser obligatoirement une demande de faisabilité à notre service client avant de valider votre commande, en effet un simple commentaire en remarque de la commande ne sera pas suffisant, nous devons en effet nous assurer d'avoir la matière en stock et la disponibilité des machines pour un traitement rapide.

Des frais supplémentaires pourront vous être facturés selon la nature de votre besoin.

Tarifs, modes de livraison et suivi de l'expédition

Le tarif de votre livraison est un forfait englobant les coûts d'emballage, de manutention et de transport. Lors de l'expédition nous vous envoyons un lien vous permettant de suivre en ligne les étapes d’acheminement de votre colis !

Certains produits sont expédiés gratuitement. Le tarif de la livraison est à mis à jour en temps réel sur le site selon l'adresse de livraison.

Livraison vers la France Métropolitaine

Selon la nature de votre commande, la dimension des signalétiques, la valeur marchande etc, nous déterminons automatiquement le moyen de livraison le plus adéquat :

  Livraison Lettre Suivie

Il s'agit du moyen de livraison le plus fréquent, l'envoi d'une lettre avec suivi sans assurance. La distribution est faite directement dans votre boîte aux lettres avec un délai moyen de 2 à 3 jours après expédition. La fiabilité de ce mode de livraison est supérieure à 99,5%. Son coût très faible nous permet de vous proposer des tarifs de livraison très compétitifs.

  Livraison Colissimo

Pour les pièces plus grandes, nous utilisons Colissimo de La Poste. Le paquet est remis en main propre ou déposé en boîte aux lettres du Lundi au Samedi. En cas d'absence le colis sera disponible pendant 10 jours ouvrables dans votre bureau de poste habituel. Passé ce délai, le colis nous sera retourné et nous serons dans l'obligation de refacturer le nouvel envoi.

  Livraison Express Chronopost

Lorsque le délai de traitement est plus important, cas notamment d'une importante commande, nous utilisons le service Chronopost de La Poste, dans ce cas vous recevez votre colis environ 24h après expédition. Le paquet vous est remis exclusivement contre signature, en cas d'absence un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres avec des instructions (nouvelle présentation ou mise à disposition dans votre bureau de poste habituel).

Livraison vers l'Union européenne

Les moyens de livraison pour l'UE sont les mêmes que ceux en France, seul le délai d'acheminement est augmenté de quelques jours (3/5 jours en moyenne)