Foire aux questions

Comment puis-je régler ma commande ?

Pour le paiement de votre commande, vous avez le choix parmi plusieurs solutions de paiement.

  • Paiement sécurisé par Carte Bancaire via notre module CM-CIC, règlement sécurisé sur les serveurs du crédit mutuel.
  • Paiement direct sécurisé avec votre compte Paypal.
  • Paiement par chèque*
  • Paiement par virement*

(* votre commande sera réalisée uniquement après réception de votre règlement)

Quels sont les délais de fabrication et de livraison ?

Voyez notre page dédiée ici.

Comment sont calculés les tarifs des articles personnalisables ?

Lorsque vous utilisez notre configurateur en ligne, le tarif est mis à jour en temps réel vous permettant de garder un oeil sur le prix au fur et à mesure de votre composition.
Le tarif est fonction des matériaux / dimensions / fixations.

Je n'ai pas reçu le lien de suivi de ma commande ?

Un mail contenant le lien de suivi vous est adressé dans les 24h suivant la mise en expédition. Dans le cas ou ce mail ne vous est pas parvenu, nous vous conseillons tout d'abord de consulter le dossier spam/indésirable, si malgré cela vous ne l'avez pas reçu contactez nous par mail en nous indiquant le numéro de la commande.

Le lien de suivi indique "Aucun résultat ne correspond à vos critères" ?

Il peut parfois y avoir un certain délai entre le moment ou le colis/courrier est flashé et la mise à jour des serveurs de La Poste. Passé 24h ce délai est anormalement long, n'hésitez pas à nous contacter dans ce cas là.

Le lien de suivi indique "pris en charge" depuis plusieurs jours ?

Comme dans le cas précédent il y'a parfois des délais entre les différentes mise à jour. Dans le cas où le délai de livraison est supérieur à 4 jours prenez contact avec notre service client, nous nous chargerons de déposer une réclamation auprès du transporteur concerné.

J'ai reçu ma commande mais celle-ci présente un defaut ou est endommagée

Prenez contact avec le service client par courriel ou par téléphone (le numéro est indiqué dans le bandeau du site). Ne vous inquiétez pas, nous ferons le nécessaire pour vous aider.

Qu’est-ce que la gravure laser ?

La gravure laser est une technique de « micro usinage » par émission de lumière amplifiée. Cette technique permet de creuser la matière sur une profondeur plus ou moins importante, voire d’effectuer des découpes selon la dureté du matériau.

Le rayon laser est guidé par des optiques montées sur un bras piloté par des servomoteurs. La précision atteint les 0,02 mm ou 1200 dpi (dot per inch = point par pouce) et permet par exemple de graver aisément une photo avec un rendu optimal. Le pilotage de la machine est effectué par ordinateur.

Quelles sont les possibilités techniques ?

  • Gravure et découpe (matériaux tendres) : Bois, Plastique, Acrylique, POM (Derlin), Tissu, Cuir, Carton, Mélaminé, Papier, Panneau en bois pressé, Caoutchouc, Bois de placage, Fibre de verre, Liège…
  • Gravure et marquage uniquement (matériaux durs) : Verre, Céramique, Marbre, Aluminium anodisé, Acier inoxydable, Métaux peints, Carrelage, Ardoise ...
  • Format maxi : 595x295x195mm. Laser CO2 45W.
  • Plotter de découpe : Laize 30cm.
 

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