Foire aux Questions

Nous acceptons les Cartes Bancaires, les paiements via PayPal et Apple Pay ainsi que les virements bancaires. Les chèques en revanche ne sont plus acceptés.

Absolument. Toutes les transactions sont traitées par le Crédit Mutuel-CIC et sont cryptées et sécurisées via le protocole SSL (technologie HTTPS). Vos données bancaires ne sont jamais conservées sur nos serveurs.

Non, ce n'est pas nécessaire ! Votre commande est automatiquement enregistrée, même si le paiement n'a pas abouti.
Pour finaliser votre achat sans tout recommencer : Connectez-vous à votre Espace Client, rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes » et cliquez sur le bouton « Régler ma commande ».

Vous pourrez alors tenter à nouveau le paiement par carte bancaire ou choisir de régler par virement bancaire.

La gravure laser est une technique de précision qui utilise un faisceau lumineux très concentré pour creuser la matière ou la découper sur mesure. Piloté par ordinateur avec une grande précision, le laser permet de reproduire des détails très fins, des textes complexes et même des photos avec un rendu d'une grande netteté.

Non, absolument pas ! Comme chaque commande est réalisée sur mesure et à la demande dans notre atelier, nous ne vendons pas de produits prédécoupés imposés. Nous appliquons une tarification progressive et équitable basée sur la surface réelle de votre plaque.

Oui, c'est possible, à condition que votre commande ne soit pas encore entrée en phase de fabrication dans notre atelier. Contactez notre service client par e-mail le plus rapidement possible avec votre numéro de commande et les corrections à apporter.

Le tarif dépend principalement du matériau choisi, des dimensions du produit et des options de fixation. Lorsque vous créez votre produit sur notre configurateur en ligne, le prix s'actualise instantanément à chaque étape pour vous garantir une transparence totale.

Tout à fait ! Le catalogue en ligne ne représente qu'une partie de nos capacités. Si vous avez besoin d'une découpe particulière, d'un coloris spécifique, d'une matière rare ou d'un objet unique, contactez notre équipe commerciale via le formulaire de contact. Nous étudierons votre projet avec plaisir !

Notre atelier maîtrise plusieurs savoir-faire : gravure laser, fraisage mécanique, impression quadri UV et marquage en vinyle adhésif. 

Un projet spécifique ? Contactez-nous pour vérifier la faisabilité de votre idée !

Nous proposons plusieurs matières pour la fabrication de votre plaque de boite aux lettres gravée : le PVC, l'aluminium et même l'inox, ces 3 matières sont très résistantes en extérieur. La différence entre ces matériaux est surtout d'ordre esthétique. Le PVC se décline en 18 coloris et se travaille très facilement, son prix est très attractif. L'aluminium aura un aspect visuel plus professionnel et enfin l'inox, excellent choix en terme de durabilité et esthétisme mais les dimensions sont limitées.

Nous vous conseillons l'utilisation du plexiglas gravé. D'une excellente résistance le plexiglas est également très apprécié pour son esthétisme, sa surface est lisse et brillante. La gravure du plexiglas est réalisée sur la face arrière et est ensuite mis en teinte, le lettrage se retrouve ainsi protégé des intempéries et de la pollution.

Oui, la différence est essentiellement esthétique. Le plexiglas est un matériau couramment utilisé pour la fabrication de signalétique type plaque professionnelle, son rendu est brillant et la gravure s'effectue sur la face arrière, la longévité du plexiglas est excellente. Le PVC gravé est plus économique, il est composé de 2 couches de plastiques et convient parfaitement pour des petites plaques signalétiques telles que les plaques de boite aux lettres, la numérotation ou pour apposer des messages personnalisés à bas coût. La durée de vie du PVC est excellente également même en extérieur, il résistera parfaitement aux UV et aux intempéries.

Veuillez visiter la page "Livraison" pour connaître les délais de livraison en fonction du mode de transport choisi.

Pas de panique ! C’est une situation fréquente, en particulier pour les envois en Lettre Suivie. Il arrive régulièrement que le facteur flashe le courrier comme « distribué » lors de la préparation de sa tournée ou un peu en avance, alors que la livraison physique aura lieu dans les 24 à 48 heures suivantes.

Voici les étapes à suivre :

Patientez 24 à 48h : Dans la majorité des cas, le pli est livré le lendemain ou le surlendemain du changement de statut.
Vérifiez votre boîte aux lettres et alentours : Assurez-vous que le facteur n'a pas laissé de mot ou que le courrier ne s'est pas glissé au fond de votre boîte.
Demandez à vos voisins ou à votre gardien(ne) : Il arrive qu'un voisin ait réceptionné le pli à votre place par précaution.

Vous n'avez toujours rien après 48h ouvrées ? Contactez-nous directement par e-mail à info@gravure-laser-concept.com avec votre numéro de commande. Nous ouvrirons immédiatement une réclamation auprès du transporteur pour retrouver votre colis. N'hésitez pas non plus à déposer une réclamation en tant que destinataire, cela permet d'accélerer le processus. 

Vous pouvez vérifier le statut de votre commande dans votre espace client. Si celle-ci indique un paiement en attente, veuillez vous assurer que ce dernier a bien été réalisé. Dans le cas d'un paiement par virement bancaire, il est fréquent qu'il y'ait un délai entre la réception du virement et la mise à jour du statut de la commande. Nous vous demandons de renseigner obligatoirement le numéro de la commande dans la case "Motif pour le bénéficiaire" ainsi que dans la case "Référence". Sans ces informations, nous ne pouvons pas toujours faire un lien direct avec votre commande. 
Assurez vous également de bien recevoir nos communications par mail, il peut arriver que nos mails soient déplacés dans votre dossier Spams/Indésirables. 

Elle est disponible en téléchargement dans votre espace client, rubriques "mes commandes"

Immédiatement après la finalisation de votre commande, vous recevez un mail avec le récapitulatif des produits que vous venez de commander, aussi n'hésitez pas à vérifier le dossier indésirable de votre boîte de réception. Après votre paiement, vous êtes automatiquement redirigé vers une page de confirmation vous remerciant d'avoir fait confiance à l'Atelier de Gravure. Vous pouvez aussi vérifier l'état d'avancement de votre commande en vous connectant à votre espace client.

Oui, c'est possible, mais sous certaines conditions. Afin de pouvoir effectuer vos achats H.T. sur notre site comme acheteur intracommunautaire, vous devez contacter le service client après la création de votre compte et impérativement avant validation de votre commande. L'achat H.T. est une option que seul le service client peut mettre en place sur votre compte client. Si vous avez déjà commandé et que vous payez la TVA en ligne nous ne pourrons pas vous faire de remboursement.

Nos produits étant personnalisables en ligne et demandant un certain nombre d'informations nous ne pouvons malheureusement pas prendre vos commandes par téléphone. En revanche, nous pouvons parfaitement le faire à partir d'une demande par e-mail

En vous connectant à votre espace client sur notre site vous pourrez vérifier l'état d'avancement de votre commande. Après expédition vous recevrez par mail un lien vous permanentant de suivre l'acheminement de votre commande, en effet pour vous assurer un suivi de qualité nous utilisons exclusivement la livraison suivie.

Nous nous engageons à utiliser vos coordonnées uniquement pour vous faire parvenir votre commande. Il est toutefois très important de renseigner un numéro de téléphone exact, il est parfois utile que le service client vous contacte lors d'un incident de livraison ou lorsque des informations complémentaires sont nécessaires à la création de vos produits.

Prenez contact avec le service client de préférence par courriel (le formulaire de contact se trouve en haut à droite de notre site). Ne vous inquiétez pas, nous ferons le nécessaire pour vous aider. N'hésitez pas à nous joindre une photo afin de faciliter le traitement de la demande.

Nous pouvons annuler votre commande uniquement sous réserve qu'elle n'ait pas encore été traitée. Contactez-nous rapidement pour l'annulation, la production étant grandement automatisée.
Vous pouvez nous retourner une commande et faire valoir votre droit de rétraction uniquement pour les articles qui n'ont pas été personnalisés. Actuellement cela ne concerne que les Stop Pub standard ainsi que la visserie achetée séparément. 

Contactez-nous rapidement en utilisant le formulaire de contact et joignez une photo et un descriptif du problème. Ne vous inquiétez pas, nous ferons le nécessaire pour vous aider.